“姑娘，我想辦身份證應該到哪兒辦？”今年79歲的劉大爺，來自北川羌族自治縣白什鄉，因為洪災腿受傷了，身份證被洪水沖走了，想來補辦身份證，在一樓政務大廳向導引臺的工作人員求助。

（前臺工作人員為群眾貼心服務）

“大爺，辦理身份證在3樓，我帶您過去吧。”說話的是在前臺工作的小唐。小唐全程陪伴劉大爺辦理身份證，期間幫助老人從公安窗口借黑色外套幫老人穿上，并陪老人到公安自助服務區照相，幫助老人操作自助設備，一直陪伴老人辦理完證件并送老人上車離開。

“在這之前,辦過許多事,從來沒遇到像您這樣態度和藹的工作人員,并且能主動全程陪伴我辦理身份證業務。”事后，劉大爺說向前臺工作人員小唐敬業、高效、貼心的服務表示感謝。

細心的群眾會發現，在縣政務服務中心大廳，常常能看到這樣一些人，他們戴著紅袖章，用真誠微笑、溫馨話語為辦事企業、群眾提供熱情的服務；他們用一個個平凡的小舉動，傳遞著社會正能量，他們就是縣政務服務中心的前臺工作人員。 縣政務服務中心是服務群眾的重要窗口部門，是代表北川形象的名片，每天，我們的工作人員都會以飽滿的熱情，耐心、細心、誠心地為群眾盡心辦事，讓群眾滿意，爭做群眾的“貼心人”。

    縣政務服務中心是全縣最大的窗口單位，為進一步提升政務服務水平，充分展現良好的精神風貌，政務服務中心發揮窗口單位貼近群眾的優勢，從周一到周五前臺工作人員開展咨詢解答、辦事指引、政策宣傳、文明勸導、幫辦代辦等多種形式的服務。同時不斷優化政務環境，為辦事群眾提供全方位服務，在辦事大廳設有免費刻章、免費復印等服務點，配備便民藥箱、飲水機、輪椅、手機充電寶、報刊閱讀點、母嬰室等設施設備，確保最大限度地方便企業和群眾辦事，用實際行動匯聚正能量、樹立新形象，讓政務服務更加貼心、更具溫度。

擬稿人：薛利才   審核人：盧泓宇   簽發人：徐進